常州市中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)信息技術有限公司

一款好的產品是如何煉成的？在這個時代，每一個款產品都在表示“重視用戶體驗”，那么，用戶真實的想法到底如何呢？

1、別讓我等

曾有很多研究表明：用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間是2-5秒，如果等待超過10秒，99%的用戶會關閉這個網(wǎng)頁。

在提升網(wǎng)頁打開速度經(jīng)常被忽視的一個問題是響應。對于用戶來說，每次的操作，不管返回結果是慢，還是快，都要及時予以響應。一流的網(wǎng)站用戶體驗絕對不是一蹴而就的，要進行充分的可用性測試，收集用戶的反饋，持續(xù)改進。

2、別讓我想

用戶不會使用一個網(wǎng)站絕對不是用戶的錯，他會打開電腦，會使用鍵盤和鼠標，會打開瀏覽器上網(wǎng)，經(jīng)過這么步驟最終到達了你的網(wǎng)站，然后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上一團糟，搞不懂這是什么，那是什么，也懶得學習如何使用，于是就會眼都不眨一下就關閉你的網(wǎng)站。

在網(wǎng)站能夠快速觸達用戶之后，網(wǎng)站運營人員面臨的下一個重要問題就是：如何留住用戶?

一、包裝好你的網(wǎng)站

1、你是誰

我們辨識一個人，并不需要記住他從頭到腳所有細節(jié)，看他的臉就OK了;當我們辨識一個網(wǎng)站時，也是同樣的道理，網(wǎng)站的Logo就是臉。

2、你是干什么的

有了網(wǎng)站Logo，還要告訴用戶，網(wǎng)站是提供什么服務的，是購物網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站，還是社交網(wǎng)站。尤其是對于一個新網(wǎng)站，清晰的一句話介紹至關重要。

3、你能帶來什么好處

這就是網(wǎng)站的差異化優(yōu)勢介紹，相比同行競爭網(wǎng)站來說，用戶使用你的網(wǎng)站，好處是什么，可以和“你是干什么的”整合成一句話至于Logo下方。

二、關注用戶及其任務，給予明確指引

對于用戶來說，登陸任何一個網(wǎng)站，一定都有其目的。如果能讓用戶以最方便、最快捷的方式完成這些操作，順利完成任務，毋庸置疑，用戶一定會留下。

滿足用戶其實很簡單，做到貼心、用心、上心，用戶自然會向你靠近。

3、別讓我煩

用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會令用戶煩躁，進而導致不好的體驗，甚至出現(xiàn)壞口碑。

記住：用戶是否喜歡一個網(wǎng)站，不僅取決于他使用網(wǎng)站獲得的好處，也取決于他在網(wǎng)站中獲得的體驗，兩方面都是用戶價值所在，缺一不可。

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