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如果你注意到公眾號(hào)上用戶(hù)的參與度降低或數(shù)量減少，那么你該反省一下，你是用廣告、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)你的用戶(hù) “狂轟亂炸” 呢?還是讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，征詢(xún)他們的意見(jiàn)、建議，以提升他們的體驗(yàn)?zāi)?

都說(shuō)用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)的核心，那么，在企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的誤區(qū)都有哪些呢？

公眾號(hào)作為與用戶(hù)溝通的橋梁，如何代表品牌形象，輸出品牌理念，加強(qiáng)粉絲對(duì)品牌的認(rèn)同感與歸屬感，則是用戶(hù)體驗(yàn)中至關(guān)重要的一部分。來(lái)自一項(xiàng)調(diào)查顯示，89%的企業(yè)都把提供良好的客戶(hù)服務(wù)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。市場(chǎng)上類(lèi)似的品牌很多，效率和親和力則成為關(guān)系企業(yè)存亡的主要因素。

這些因素主要體現(xiàn)在公眾號(hào)的菜單、內(nèi)容、客服等各個(gè)方面。比如，被關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)。用戶(hù)在完成關(guān)注進(jìn)入公眾號(hào)后，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容就是用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)的第一印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。

當(dāng)用戶(hù)研究已經(jīng)成為既定的部分時(shí)，有些人會(huì)認(rèn)為它增加了額外的時(shí)間和費(fèi)用。然而，真正的問(wèn)題是：時(shí)間和金錢(qián)是否都用在了刀刃上？忽視用戶(hù)及需求，而盲目跟風(fēng)搭建公眾號(hào)是有巨大風(fēng)險(xiǎn)的。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)最初期，因?yàn)楣娞?hào)定位錯(cuò)誤無(wú)法走出困局，最終需要花費(fèi)更多的人力物力，去挽救公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀。

我們知道做任何用戶(hù)調(diào)研，通過(guò)抽取調(diào)研對(duì)象，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，是會(huì)有誤差存在的。更何況你為了省時(shí)省力，走捷徑完成了一次調(diào)研，結(jié)論肯定是失真的。理想的用戶(hù)研究不可能總能進(jìn)行，所以，你不時(shí)地走捷徑是可以理解的。但是，如果這是你常規(guī)的做法，總做半吊子的用戶(hù)調(diào)研還不如不做！中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)近期推出了基于微信營(yíng)銷(xiāo)的全新產(chǎn)品——微客銷(xiāo)，可以長(zhǎng)期完整地進(jìn)行企業(yè)公眾號(hào)的數(shù)據(jù)跟蹤和分析，讓用戶(hù)需求用數(shù)字精準(zhǔn)呈現(xiàn)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提供參考。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人了解到用戶(hù)體驗(yàn)的重要性，通過(guò)公眾號(hào)為用戶(hù)提供剛需的信息與服務(wù)，才會(huì)成為了公眾號(hào)行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

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