常州市中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司

優(yōu)化客戶體驗上，提供客戶所需的產(chǎn)品及服務(wù)，與客戶建立長久的聯(lián)系是企業(yè)的重中之重。然而Gallup的一項調(diào)查顯示，大部分（71%）的B2B企業(yè)還未完全實行“以客戶為中心”的銷售方式。

實際上，以客戶為中心需要企業(yè)對客戶的需求、渴望以及期許有更好的理解。以下幾種方式可以幫助企業(yè)收集資料并了解自己的客戶。

企業(yè)要對客戶面臨的問題以及解決方式有所了解，同時還要考慮其它方面。比如：

購買過程是怎樣的？

客戶都在聊什么話題？

他們想獲取什么信息？

在團隊中，誰是具有影響力的人（influencer）？

誰又是決策者？

他們在做購買決策時考慮的因素有哪些？

對Buyer Persona進行研究有助于企業(yè)豐富產(chǎn)品信息，并提高客戶的滿意度。

企業(yè)同時也要關(guān)注客戶的留存率和流失率情況。通過瀏覽數(shù)據(jù)分析，看看近期流失掉了哪些客戶，以及潛在客戶決定不買的原因是什么。然后查看最近的一些交易，想想他們是考慮什么因素才進行購買。

企業(yè)可以讓外部研究員（而不是銷售人員）采訪顧客和潛在客戶，以此來獲取想了解的信息。

這類研究以及所得出的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)了解客戶最看重什么、企業(yè)最擅長和需要改進的方面有哪些。同時企業(yè)也會發(fā)現(xiàn)，客戶有問題時會咨詢企業(yè)，并希望企業(yè)給出解決方案。

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